Expédition et livraison

Nous souhaitons rendre le processus de commande et d’expédition chez Lumenrosa aussi simple et transparent que possible. En cas de questions ou de préoccupations, notre service clientèle est à votre disposition à tout moment. Ci-dessous, nous vous expliquons étape par étape comment votre commande est traitée et expédiée chez nous.

Frais d’expédition

Chez Lumenrosa, nous prenons en charge les frais d’expédition pour toutes les commandes dans les pays DACH, les États-Unis, le Royaume-Uni ainsi que vers la France, la Pologne et l’Australie – sans montant minimum de commande. Vos articles sont livrés gratuitement directement à l’adresse de votre choix.

Traitement et expédition

Vous avez trouvé votre nouveau favori ? Nous veillons à ce que votre commande vous parvienne rapidement et en toute fiabilité !

Voici comment cela se passe généralement :

- Après réception de votre commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement – souvent même le jour même. Les week-ends ou jours fériés peuvent entraîner de légers retards.

- Une fois traitée, votre colis est expédié. Le délai moyen de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables.

Dès que votre colis est en route, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez ainsi vérifier à tout moment le statut de l’expédition en ligne via notre page de suivi des envois.

Vous avez besoin d’une expédition le jour même ? Appelez-nous simplement – notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Colis reçu ?

Votre livraison est arrivée ? Nous espérons que vous en êtes ravi ! Si quelque chose ne convient pas ou si vous souhaitez retourner un article, vous trouverez toutes les informations sur notre page de retour.

Article endommagé reçu ?

Nous en sommes désolés ! Dans de rares cas, des dommages peuvent survenir lors du transport. Dans ce cas, nous vous envoyons gratuitement un remplacement. Un remboursement n’est généralement pas prévu – en cas de nouveau problème, nous vous rembourserons bien sûr la totalité du montant d’achat.

Comment commander chez nous

Le processus de commande sur Lumenrosa.de est rapide et simple : rendez-vous sur la page du produit, choisissez la variante souhaitée et cliquez sur « Ajouter au panier ».

Vérifiez votre sélection dans le panier et cliquez sur « Passer à la caisse ». Saisissez vos coordonnées d’expédition et vérifiez-les attentivement. Ensuite, cliquez sur « Continuer vers l’expédition ».

Sur la page suivante, vous pouvez vérifier toutes les informations une dernière fois. Vous y verrez également que l’expédition est gratuite pour vous – notre petit remerciement. Ensuite, cliquez sur « Continuer vers le paiement ».

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • BLIK

Choisissez votre mode de paiement préféré et finalisez votre commande en cliquant sur « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers la page de paiement correspondante – suivez simplement les instructions.

Colis non reçu ?

Si votre commande est perdue en cours d’acheminement ou ne peut être livrée, nous vous envoyons d’abord un remplacement gratuit. Si votre colis n’arrive pas au bout de 60 jours au plus tard, vous serez remboursé intégralement.

Vous avez encore des questions ? Notre équipe se tient à votre disposition :

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💬 - Questions fréquemment posées
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