Politique de retour et de remboursement

Informations importantes en un coup d'œil

• Droit de retour de 30 jours
• Remboursement sous 14 jours
• Pas de frais de restockage
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Échange possible

Annuler une commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Aucun problème – tant que votre colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons annuler la commande sans difficulté. Veuillez nous envoyer un courriel avec votre numéro de commande à info@lumenrosa.de. Si le colis n’est pas encore en route, l’annulation sera effectuée immédiatement. Si l’envoi a déjà eu lieu, vous pouvez utiliser la procédure normale de retour.

Retour ou échange – comment ça marche

Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger les articles sans avoir à justifier votre décision.

Veuillez respecter les conditions suivantes avant de renvoyer les articles :

• Les articles ne doivent ni avoir été portés ni lavés
• Les étiquettes d’origine doivent être intactes
• Le retour doit, si possible, se faire dans l’emballage d’origine

Cela signifie : l’essayage est permis – mais merci de ne pas porter les articles au quotidien.

Si les conditions sont remplies, contactez notre service client à info@lumenrosa.de. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour par courriel.

Remboursement

Dès réception de votre retour (merci de nous communiquer aussi le numéro de suivi), nous vérifions l’état des articles. Si tout est en ordre, vous recevrez une confirmation par courriel. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initialement choisi.

Article erroné ou endommagé reçu ?

Dans de rares cas, il peut arriver que vous receviez un article défectueux ou incorrect.

Dans ce cas, veuillez envoyer une brève description du problème, une photo de l’article concerné ainsi que votre numéro de commande à info@lumenrosa.de. En général, nous vous expédions immédiatement un remplacement gratuit.