Häufig gestellte Fragen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 7–15 Tagen geliefert. In seltenen Fällen kann es aufgrund von Feiertagen und der Bearbeitung durch den Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen. Innerhalb von 3 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Verfolgung des Bestellfortschritts. Derselbe Link wird mit den vollständigen Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert, damit Sie den Versandweg Ihres Pakets im Blick behalten können.

Sie können Ihre Bestellung über den Link zur Verfolgung des Bestellfortschritts verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten, sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Tracking-Link regelmäßig zu überprüfen, um die neuesten Lieferupdates zu erhalten, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.

Tracking-Aktualisierungen können gelegentlich etwas Zeit benötigen, während sich Pakete durch das Netzwerk des Versanddienstleisters bewegen. Wir empfehlen, bis zu 48 Stunden auf die nächste Aktualisierung der Sendungsverfolgung zu warten, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.

In Stoßzeiten können die Bearbeitung durch den Versanddienstleister und die Transportzeiten gelegentlich länger dauern als geschätzt. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Tracking-Link regelmäßig auf die neuesten Aktualisierungen zu überprüfen, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums angekommen ist, empfehlen wir, weitere 24 Stunden zu warten, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren. Die neuesten Lieferupdates sind jederzeit über Ihren Tracking-Link verfügbar.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, können Änderungen an der Lieferung direkt über den Versanddienstleister mithilfe Ihres Tracking-Links vorgenommen werden. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung, falls Sie dabei zusätzliche Unterstützung benötigen.

Bestellungen können bis zu 1 Stunde nach Aufgabe geändert werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an. Danach sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.

Wenn ein Zustellversuch verpasst wurde, kann der Versanddienstleister eine erneute Zustellung versuchen, Ihr Paket zur Abholung bereithalten oder alternative Lieferoptionen anbieten. Bitte nutzen Sie Ihren Tracking-Link, um die neuesten Lieferupdates und Anweisungen des Versanddienstleisters einzusehen.

Bitte prüfen Sie zunächst sichere Ablageorte rund um Ihr Grundstück, Haushaltsmitglieder, Nachbarn und gegebenenfalls Empfangsbereiche. Einige Lieferungen können auch kurz vor der tatsächlichen Zustellung bereits als zugestellt markiert werden. Wenn Ihr Paket nach 48 Stunden weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wenn Ihr Paket während des Transports verloren gegangen zu sein scheint, wird unser Kundenservice-Team gemeinsam mit Ihnen und dem Versanddienstleister die Sendung prüfen und die bestmögliche Lösung finden, damit Sie Ihre Bestellung erhalten, auch wenn dies bedeutet, dass ein neues Paket versendet wird.

Einige Bestellungen können je nach Lagerstandort und logistischer Bearbeitung in mehreren Paketen versendet werden. Verbleibende Artikel treffen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach der ersten Lieferung ein. Bitte prüfen Sie Ihre Tracking-Aktualisierungen, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.

Einige Produkte können je nach Lagerstandort und logistischer Bearbeitung separat versendet werden. Tracking-Aktualisierungen für zusätzliche Pakete werden bereitgestellt, wenn Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse verwenden, um Ihr Paket über den von uns zugesendeten Link zu verfolgen.

Pakete können aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche, unvollständiger Adressangaben oder nicht innerhalb der Frist des Versanddienstleisters abgeholter Pakete an den Absender zurückgesendet werden. Sobald ein Paket zurückgesendet wurde, wird unser Kundenservice-Team Sie über die nächsten verfügbaren Schritte informieren.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, werden die Lieferzeiten direkt vom Versanddienstleister verwaltet. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wo es möglich ist, können jedoch Pakete, die sich bereits im Transit befinden, nicht beschleunigen.

Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz an (DACH-Region). Derzeit liefern wir nicht außerhalb dieser Region.

Wir versenden derzeit nur an Adressen innerhalb der DACH-Region.

Verweigerte Lieferungen sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, müssen Sie die Lieferung annehmen und den Kundenservice kontaktieren, um die nächsten Schritte zu vereinbaren.

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vorgenommen und, sofern berechtigt, über den Kundenservice veranlasst werden. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung kostenpflichtig ist, es sei denn, der erhaltene Artikel ist fehlerhaft oder falsch. Unser Rücksendeort befindet sich in China, was bedeutet, dass die Rücksendekosten je nach Größe und Gewicht der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, variieren können. Wir empfehlen, alle Größeninformationen und Produktmaße vor Aufgabe Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen, um Rücksendungen möglichst zu vermeiden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Rücksendung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Nach der Genehmigung kann es je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung wieder auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.

Wir empfehlen, alle Größeninformationen vor Aufgabe Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen. Sollte Ihre Bestellung jedoch ankommen und Sie irgendwelche Probleme haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

Verweigerte Lieferungen sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr möchten, müssen Sie die Lieferung annehmen und den Kundenservice kontaktieren, um die nächsten Schritte zu vereinbaren.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, und wir informieren Sie über die nächsten verfügbaren Schritte basierend auf Ihrer Bestellung.

Bestellungen können bis zu 1 Stunde nach Aufgabe geändert werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an. Danach sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben.

Bestellungen können gelegentlich aufgrund der Warenverfügbarkeit, Problemen bei der Zahlungsprüfung, Abweichungen bei den Rechnungsinformationen oder fehlgeschlagenen Sicherheitsprüfungen storniert werden. Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, wird eine fällige Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Tagen, bis der Betrag wieder auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Paypal und eps-Überweisung. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen immer beim Checkout angezeigt.

Auf jeder Produktseite steht eine Größentabelle zur Verfügung, die Ihnen hilft, vor der Bestellung die passende Größe zu finden. Sollten Sie zusätzliche Informationen benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir in der Regel, eine Größe größer zu wählen, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Für detaillierte Informationen zur Produktzusammensetzung kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Pflegehinweise finden Sie auf dem Pflegeetikett, das Ihrem Artikel beiliegt. Wenn Sie diese Hinweise sorgfältig befolgen, tragen Sie dazu bei, die Qualität und Langlebigkeit Ihres Kaufs zu erhalten.

Obwohl wir uns bemühen, Farben so genau wie möglich darzustellen, können je nach Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnissen leichte Abweichungen auftreten.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Code korrekt eingegeben wurde, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, an die die Aktion ursprünglich gesendet wurde, dass beim Checkout nicht bereits eine andere Aktion oder ein automatischer Rabatt aktiv ist und dass die Aktion nicht abgelaufen ist. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Aktionscodes können nur während des Checkouts angewendet werden, solange sie gültig sind und bevor eine Bestellung aufgegeben wurde. Leider können wir Rabattcodes nach Abschluss des Checkouts nicht manuell anwenden.

Bestimmte Aktionen können reduzierte Artikel ausschließen. Bitte prüfen Sie die Aktionsbedingungen für vollständige Details.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos des Artikels und, wenn möglich, Fotos der Verpackung an. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Bestätigung von unserem Kundenservice-Team erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie klare Fotos des Problems bei, damit wir den Fall weiter prüfen können.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Unser Team wird den Fall prüfen und daran arbeiten, Ihnen Ihre richtige Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Unsere aktuelle Antwortzeit liegt bei innerhalb von 24 Stunden. Während Produkteinführungen, Aktionen und Stoßzeiten können die Antwortzeiten gelegentlich etwas länger sein.

Unser Team beantwortet alle Anfragen in der Reihenfolge, in der sie eingehen. Damit wir so schnell wie möglich antworten können, empfehlen wir, mehrere Folge-E-Mails zu vermeiden, da dies die Wartezeiten in unserer Support-Warteschlange verlängern kann.

Wir empfehlen, zunächst Ihren Link zur Sendungsverfolgung auf die neuesten Updates zu überprüfen. Wenn Ihre Bestellung den geschätzten Lieferzeitraum überschritten hat, sich die Sendungsverfolgung seit mehr als 48 Stunden nicht aktualisiert hat oder Ihr Paket nach der oben empfohlenen zusätzlichen Wartezeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an.