Häufig gestellte Fragen

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Um dir dauerhaft faire Preise anbieten zu können, versendet Lumenrosa deine Artikel direkt vom Hersteller oder Partnerlieferanten an deine Adresse. Dadurch kann es zu leicht verlängerten Lieferzeiten kommen. In der Regel bearbeiten wir deine Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Die durchschnittliche Lieferdauer innerhalb Deutschlands beträgt 4 bis 6 Werktage.

Meine Lieferung verspätet sich – was kann ich tun?

In den meisten Fällen wird dein Paket pünktlich zugestellt. Sollte deine Bestellung jedoch auch nach Ablauf der Lieferzeit und zusätzlichen 3 Tagen noch nicht angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail: info@lumenrosa.de

Fallen Versandkosten für mich an?

Nein – bei Lumenrosa ist der Versand innerhalb Deutschlands grundsätzlich kostenlos.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten dir sichere und komfortable Zahlungsarten. Du kannst aus folgenden Optionen wählen:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Ein Artikel fehlt im Paket – was bedeutet das?

Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass die Produkte aus logistischen Gründen in mehreren Teilsendungen verschickt werden. In diesem Fall kann der fehlende Artikel in einem separaten Paket versendet werden.

Die restlichen Artikel treffen in der Regel 1 bis 3 Werktage nach der ersten Sendung bei dir ein.

Mein Paket wurde beschädigt geliefert – was soll ich tun?

Auch wenn wir jede Bestellung sorgfältig verpacken, kann es in Ausnahmefällen zu Transportschäden kommen. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend per E-Mail an info@lumenrosa.de. Wichtig: Sende uns bitte Fotos des beschädigten Artikels zusammen mit deiner Nachricht.

Bitte sende nichts ohne vorherige Rücksprache zurück. Ohne Bilder können wir dir keine Lösung garantieren. Unser Kundenservice kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen.

Falscher Artikel, falsche Größe oder Meinung geändert?

Das ist kein Problem! Melde dich einfach bei unserem Kundenservice unter info@lumenrosa.de. Gemeinsam finden wir die passende Lösung. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, trägst du lediglich die Rücksendekosten.

Noch Fragen?

✉️ - info@lumenrosa.de
📱 - +41 75 573 16 32