Rückgabe- und Erstattungspolitik

Wichtige Informationen im Überblick

• 30 Tage Rückgaberecht
• Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
• Keine Wiedereinlagerungsgebühren
• Rückversandkosten trägt der Kunde
• Umtausch ist möglich

Bestellung stornieren

Du möchtest deine Bestellung stornieren? Kein Problem – solange dein Paket noch nicht versendet wurde, können wir den Auftrag problemlos stornieren. Sende uns dazu bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@lumenrosa.de. Sollte sich das Paket noch nicht auf dem Weg befinden, erfolgt die Stornierung sofort. Ist der Versand bereits erfolgt, kannst du den regulären Rückgabeprozess nutzen.

Rückgabe oder Umtausch – so funktioniert’s

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, um Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen.

Bitte beachte vor dem Rückversand folgende Bedingungen:

• Die Artikel dürfen nicht getragen oder gewaschen worden sein
• Originaletiketten müssen unversehrt angebracht sein
• Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung erfolgen

Heißt: Anprobieren ist erlaubt – aber bitte nicht im Alltag tragen.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kontaktiere unseren Kundenservice unter info@lumenrosa.de.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist (bitte sende uns auch die Trackingnummer), prüfen wir den Artikelzustand. Ist alles in Ordnung, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Falsche oder beschädigte Artikel erhalten?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass du einen defekten oder falschen Artikel bekommst.

Bitte sende in diesem Fall eine kurze Beschreibung des Problems, ein Foto des betreffenden Artikels sowie deine Bestellnummer an info@lumenrosa.de. In der Regel senden wir dir umgehend kostenlosen Ersatz zu.