Najczęściej zadawane pytania

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Aby zapewnić konsekwentnie uczciwe ceny, Lumenrosa wysyła Twoje produkty bezpośrednio od producenta lub partnera dostawcy na Twój adres. Może to skutkować nieco dłuższym czasem dostawy. Zazwyczaj realizujemy Twoje zamówienie w ciągu 1 do 3 dni roboczych. Średni czas dostawy w Niemczech, Austrii, Szwajcarii (region DACH), USA, Wielkiej Brytanii, a także do Francji, Polski i Australii wynosi 4 do 6 dni roboczych.

Moja dostawa się opóźnia – co mogę zrobić?

W większości przypadków Twoja paczka zostanie dostarczona na czas. Jednak jeśli Twoje zamówienie nie dotarło nawet po upływie czasu dostawy i dodatkowych 3 dni, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta mailowo: info@lumenrosa.de

Czy poniosę jakieś koszty wysyłki?

Nie – w Lumenrosa wysyłka do krajów DACH, USA, Wielkiej Brytanii, a także do Francji, Polski i Australii jest zazwyczaj bezpłatna.

Jakie opcje płatności są dostępne?

Oferujemy bezpieczne i wygodne metody płatności. Możesz wybrać spośród następujących opcji:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • Mistrz
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • ZOBACZ

Brakuje jednego produktu w paczce – co to oznacza?

W przypadku większych zamówień może się zdarzyć, że produkty zostaną wysłane w kilku częściach ze względów logistycznych. W takim przypadku brakujący produkt może zostać wysłany w osobnej paczce.

Pozostałe produkty zwykle docierają 1 do 3 dni roboczych po pierwszej wysyłce.

Moja paczka dotarła uszkodzona – co powinienem zrobić?

Chociaż starannie pakujemy każde zamówienie, czasami mogą wystąpić uszkodzenia podczas transportu. Jeśli tak się stanie, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy pod adresem info@lumenrosa.de . Ważne: Prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzonego produktu wraz z wiadomością.

Prosimy, nie zwracaj nic bez wcześniejszego kontaktu z nami. Bez zdjęć nie możemy zagwarantować rozwiązania. Nasz dział obsługi klienta zajmie się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe.

Zły produkt, zły rozmiar lub zmieniłeś zdanie?

To nie problem! Po prostu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@lumenrosa.de . Razem znajdziemy odpowiednie rozwiązanie. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, będziesz odpowiedzialny tylko za koszty zwrotu przesyłki.

Wciąż masz pytania?

✉️ - info@lumenrosa.de
📱 - +41 75 573 16 32